السياسة العامة للشراء والضمان والاستبدال

المتجر السعودي لقطع غيار السيارات

مقدمة

يُرحب المتجر السعودي لقطع غيار السيارات بجميع عملائه الكرام، ويوضح من خلال هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم عمليات الشراء، الدفع، الشحن، الضمان، الإرجاع، والاستبدال.

بإتمام عملية الشراء عبر الموقع أو أي من قنوات البيع الخاصة بالمتجر، يُعتبر العميل موافقًا على كافة هذه البنود دون قيد أو شرط.

البند الأول: مسؤولية اختيار المنتج وتحديد التوافق

1️⃣ مسؤولية العميل:️ العميل يتحمل المسؤولية الكاملة في تحديد القطعة المناسبة لسيارته قبل الشراء.

جميع المعلومات الفنية (بما في ذلك رقم القطعة - Part Number) مذكورة في:

وصف المنتج على الموقع.
أو في فاتورة العرض.

هذه المعلومات لأغراض إرشادية عامة، وقد تختلف تفاصيل التوافق بين المركبات بسبب:

اختلاف الأسواق:
الخليجي – الأمريكي – الأوروبي – الياباني – الكوري
تحديثات المصنع.
التغييرات الطفيفة في التصنيع.

2️⃣ على العميل التأكد من التوافق بناءً على:

سنة الصنع

نوع وموديل السيارة

رقم الهيكل (VIN) – إذا كان مطلوبًا.

مطابقة رقم القطعة للقطعة الأصلية المطلوب استبدالها.

3️⃣ في حال عدم التأكد من التوافق:

☎️ العميل ملزم بالتواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام عملية الشراء للحصول على الإرشادات المناسبة.

4️⃣ إخلاء المسؤولية:

المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في طلب المنتج ناتج عن:

تقديم بيانات غير صحيحة.
أو بيانات ناقصة من قِبل العميل.

لا يتحمل المتجر أي تبعات مالية أو قانونية تتعلق بتركيب قطعة غير مناسبة أو طلب منتج خاطئ بسبب:

اجتهاد شخصي من العميل.
أو عدم التحقق الكافي قبل الشراء.

بمجرد إتمام الطلب، يُعتبر العميل موافقًا بشكل كامل ونهائي على أنه اختار القطعة المناسبة على مسؤوليته الشخصية.

5️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

جميع المعلومات الفنية والتجارية المعروضة في الموقع أو في عروض الأسعار تُقدَّم كما هي (AS IS) دون أي ضمان صريح أو ضمني للتوافق مع مركبة العميل، ما لم يصدر عن المتجر تأكيد كتابي رسمي بذلك عبر القنوات المعتمدة (البريد الإلكتروني أو المحادثة الرسمية).
في حال قام العميل بإتمام الطلب دون طلب استشارة كتابية مسبقة من المتجر، فهو يُقر بتحمله المسؤولية الكاملة عن اختيار القطعة، ولا يحق له الرجوع على المتجر لاحقًا بأي ادعاء يتعلق بعدم التوافق.
أي تفسير شخصي أو اجتهاد من العميل في قراءة أو فهم بيانات المنتج لا يُلزم المتجر بأي تبعات مالية أو قانونية.
التركيب أو تجربة التركيب الفعلي للقطعة يُعد قبولًا باستخدامها، ويلغي أي حق في الاعتراض أو طلب التعويض أو الاسترجاع بسبب عدم التوافق.

6️⃣ التأكيد على سياسة الاستخدام:

تركيب القطعة في سيارة تختلف مواصفاتها عن القطعة المطلوبة

(سواء بسبب اختلاف السوق، بلد المنشأ، أو رقم القطعة)

️ يُعتبر استخدامًا خارج الضمان والمطابقة.

المتجر لا يتحمل مسؤولية ذلك.

البند الثاني: تقديم بيانات صحيحة ودقيقة

1️⃣ التزام العميل بتقديم البيانات الصحيحة: عند إتمام عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو أي قناة بيع تابعة للمتجر السعودي لقطع غيار السيارات،

يقر العميل بالتزامه الكامل بتقديم جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح وكامل ودقيق.

2️⃣ البيانات الأساسية المطلوبة (على سبيل المثال لا الحصر):

الاسم الكامل كما هو في الهوية أو الوثائق الرسمية.

العنوان التفصيلي الكامل ويشمل:

رقم المبنى
اسم الشارع
الحي
المدينة
الرمز البريدي
وصف إضافي إن وجد

رقم هاتف صحيح وفعّال للتواصل عند التوصيل أو في حال وجود استفسار من شركة الشحن.

بيانات السيارة المتعلقة بالطلب (عند شراء قطع غيار)، وتشمل:

نوع السيارة
الموديل وسنة الصنع
رقم الهيكل (VIN) إذا كان مطلوبًا لتحديد القطعة بدقة

3️⃣ عواقب تقديم بيانات خاطئة أو ناقصة:

في حال وجود خطأ أو نقص في العنوان أو وسيلة التواصل:

تأخير في تسليم الشحنة
فشل محاولة التوصيل
تحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية في حال إعادة الشحنة إلى المتجر أو تعديل عنوانها

في حال وجود خطأ أو نقص في بيانات السيارة:

احتمالية شراء قطعة غير متوافقة
فقدان حق العميل في المطالبة بالضمان أو الإرجاع أو الاستبدال إذا تبين أن الخطأ كان بسبب تقديم معلومات غير صحيحة عن السيارة

4️⃣ المسؤولية القانونية:

⚖️ العميل يقر ويوافق صراحة بأن مسؤولية صحة البيانات تقع بالكامل عليه.

️ يوافق العميل على أن أي خطأ أو إهمال في تقديم البيانات يعتبر تنازلًا صريحًا عن أي حق في المطالبة ضد المتجر

بسبب:

تأخر أو خطأ في التسليم
أو شراء قطعة غير مناسبة نتيجة إدخال بيانات خاطئة

5️⃣ إخلاء المسؤولية:

المتجر غير مسؤول عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر، أو خسائر أو تكاليف إضافية، قد تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.

6️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

جميع المعاملات تتم بناءً على البيانات المدخلة من قبل العميل دون التزام على المتجر بالتحقق من دقتها،
إلا في حال طلب العميل التحقق كتابيًا من التوافق أو البيانات قبل إتمام الطلب.
استخدام العميل لأي وسيلة دفع وإتمام الطلب عبر المنصة أو القنوات التابعة يُعد إقرارًا بصحة البيانات المدخلة وموافقة كاملة على الشروط.
أي مطالبة تتعلق بخطأ في البيانات لا تُقبل إذا ثبت أن الخطأ ناتج عن العميل نفسه أو عن إدخال بيانات غير دقيقة أو ناقصة.

البند الثالث: الدفع وإلغاء الطلب

1️⃣ وسائل الدفع المقبولة: المتجر السعودي لقطع غيار السيارات يقبل المدفوعات عبر الوسائل التالية:

وسائل الدفع الإلكتروني:
(بطاقات الائتمان، مدى، أبل باي، وغيرها).
التحويل البنكي إلى الحسابات الرسمية للمتجر.

بإتمام عملية الدفع، يُعتبر الطلب مؤكدًا وقيد التنفيذ حسب سياسة المتجر.

2️⃣ رسوم الدفع الإلكتروني عند الإلغاء:

في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه:

تخصم رسوم بنسبة 3% من إجمالي قيمة الطلب المدفوع.
هذه الرسوم تمثل كلفة الخدمات البنكية ومصاريف المعالجة الإلكترونية.
هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.

3️⃣ إلغاء الطلب بعد الشحن:

إذا تم شحن الطلب (أي بمجرد إصدار رقم بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة لشركة النقل):

لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا.
يتم التعامل مع الطلب في هذه الحالة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في هذه الوثيقة.

4️⃣ الطلبات الخاصة والطلبات المستوردة خصيصًا:

لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع أو استبدال أي من الحالات التالية بعد تأكيد الطلب والدفع:

منتجات مصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل.
منتجات تم استيرادها خصيصًا بناءً على طلب العميل (طلب خاص من مورد خارجي).
القطع التي يتم تحضيرها أو استيرادها خصيصًا وغير متوفرة في المخزون المحلي الاعتيادي.

هذه السياسة نهائية وغير قابلة للنقاش بعد تأكيد الطلب.

5️⃣ إخلاء المسؤولية:

⚖️ يقر العميل بمعرفته التامة أن بعض العمليات (مثل الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي) تمر عبر أنظمة طرف ثالث

(البنوك – شركات الدفع الإلكتروني).

المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن:

تأخيرات في أنظمة الدفع
إشكالات تقنية خارجة عن إرادة المتجر
أو أي أعطال ناتجة عن الجهات الوسيطة في عملية الدفع

6️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

إتمام عملية الدفع يُعتبر قبولًا كاملاً ونهائيًا للشروط والأحكام الخاصة بسياسات الدفع، الإلغاء، والاسترجاع.
في حال حدوث خطأ في التحويل البنكي (مثل تحويل المبلغ إلى حساب غير تابع للمتجر)، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن ذلك، ويقع على العميل التأكد من صحة بيانات الحساب قبل التحويل.
️ أي نزاع يتعلق بخدمات الدفع الإلكتروني يخضع لسياسة الجهات المقدمة لخدمة الدفع (البنك أو بوابة الدفع)، ولا يملك المتجر التدخل في معالجة العمليات المالية بعد تنفيذها.

البند الرابع: الشحن والتوصيل

1️⃣ مدة التوصيل المتوقعة: المنتجات المتوفرة محليًا:

التوصيل خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

المنتجات المستوردة من الخارج (المستودعات الدولية):

التوصيل خلال 7 إلى 12 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

2️⃣ تنويه بشأن مدة التوصيل:

⏳ جميع المدد المذكورة هي تقديرية لأغراض التوضيح فقط، وليست التزامًا ملزمًا بتوصيل المنتج خلال فترة محددة.

قد تختلف مدة التوصيل الفعلية لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، منها:

تأخيرات من قبل شركات النقل أو البريد.
إجراءات جمركية إضافية أو تأخر في التخليص الجمركي.
الظروف الجوية أو الطارئة (مثل الأمطار الغزيرة، السيول، الكوارث الطبيعية).
الحوادث أو الأحداث الأمنية أو اللوجستية.

3️⃣ حدود مسؤولية المتجر:

دور المتجر ينتهي عند تسليم الشحنة إلى شركة النقل المعتمدة (مثل شركات الشحن أو البريد).

بعد التسليم، تنتقل المسؤولية بالكامل إلى شركة النقل فيما يتعلق بـ:

مدة التوصيل.
تأخير التسليم لأي سبب.
فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل.

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في التسليم أو فقدان أو تلف في الشحنة ناتج عن شركة النقل أو عن ظروف خارجة عن الإرادة.

4️⃣ التواصل والمتابعة:

يتم تزويد العميل برقم تتبع (Tracking Number)

ليتمكن من متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة النقل.

في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة:

على العميل متابعة حالة الشحنة مع شركة النقل باستخدام رقم التتبع.

‍♂️ المتجر يساعد العميل في المتابعة عند الحاجة،

لكن لا يتحمل أي التزام مباشر بحل مشكلات شركات النقل أو تعويض العميل عن أي تأخير أو فقدان ناتج عن تلك الشركات.

5️⃣ الالتزامات الخاصة بالعميل:

على العميل التأكد من تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل وواضح عند تقديم الطلب.

في حال ارتجاع الشحنة إلى المتجر بسبب:

خطأ في العنوان المدخل من قِبل العميل
أو عدم استلام الشحنة من قبل العميل في الوقت المحدد من شركة النقل

يتحمل العميل التكاليف التالية:

تكاليف الشحن الأصلي
تكاليف الإرجاع للمتجر
تكاليف إعادة التوصيل

6️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

️ بإتمام العميل للطلب، يقر بموافقته الكاملة على جميع بنود الشحن والتوصيل.
في حال امتناع العميل عن استلام الشحنة لأي سبب شخصي بعد وصولها للعنوان المحدد، فإن جميع التكاليف المتعلقة بالعملية (الشحن - الإرجاع - التخزين - إعادة التوصيل) تقع على عاتق العميل.
المتجر لا يتحمل مسؤولية إعادة إرسال الشحنة إلا بعد تسديد العميل كافة الرسوم المستحقة عن إعادة التوصيل.

البند الخامس: سياسة الاستيراد من الخارج

1️⃣ حق المتجر في الاستيراد: يحتفظ المتجر السعودي لقطع غيار السيارات بالحق الكامل في توفير المنتجات من موردين خارجيين (خارج المملكة العربية السعودية) إذا لم تتوفر القطعة المطلوبة في المخزون المحلي.

هذا الإجراء يهدف إلى تلبية طلبات العملاء بأسرع وقت ممكن

دون الإخلال بجودة الخدمة.

2️⃣ الرسوم الجمركية والضرائب:

جميع الطلبات المستوردة من الخارج غير مشمولة بالرسوم الجمركية أو الضرائب،

إلا إذا ذُكر خلاف ذلك صراحة في:

وصف المنتج
أو فاتورة الشراء

يتحمل العميل مسؤولية دفع جميع الرسوم المتعلقة بالاستيراد، والتي تشمل عادةً:

5% رسوم جمركية (حسب الأنظمة الجمركية السعودية أو النظام المعتمد وقت الاستيراد).
15% ضريبة القيمة المضافة تُفرض على إجمالي قيمة الفاتورة (سعر المنتج + رسوم الشحن).

يتولى العميل دفع هذه الرسوم مباشرة لشركة النقل أو التخليص الجمركي عند استلام الشحنة،

ويجب على العميل توفير وسائل الدفع المناسبة لذلك.

3️⃣ آلية حساب الرسوم:

يتم احتساب الرسوم الجمركية والضريبية على إجمالي قيمة الفاتورة، والتي تشمل:

قيمة المنتج
تكاليف الشحن إلى المملكة

4️⃣ حالات شمول الرسوم:

إذا تم بيع المنتج تحت وصف "شامل الجمارك والضرائب"،

يتحمل المتجر تكاليف الجمارك والضرائب ولا يُطالب العميل بها.

في حال قام العميل بدفع رسوم جمركية على منتج معروض بأنه "شامل الجمارك"، يلتزم المتجر برد المبلغ للعميل بعد:

تقديم إيصال رسمي أو إشعار من شركة النقل يثبت سداد الرسوم.
معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المستندات الكاملة.

5️⃣ التزام العميل:

العميل مسؤول عن معرفة القوانين الجمركية والضريبية الخاصة بدولته في حال الشحن الدولي.

️ يلتزم العميل بتقديم أي مستندات تطلبها الجهات الجمركية، مثل:

الهوية الوطنية
الرقم الضريبي
أو جواز السفر (عند الحاجة)

6️⃣ إخلاء المسؤولية:

المتجر غير مسؤول عن:

التأخير الناتج عن إجراءات الجمارك
أو تأخير استيفاء المستندات الجمركية من قبل العميل

في حال رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب عند الاستلام:

تُعاد الشحنة إلى المتجر
ويتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على ذلك، وتشمل:
شحن ذهابًا وإيابًا
رسوم التخليص الجمركي
رسوم التخزين
أي مصاريف أخرى ذات صلة

7️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

️ بإتمام العميل للطلب، يقر بموافقته الكاملة على سياسة الاستيراد وجميع بنودها.
العميل يعي تمامًا أن الشحن الدولي قد يخضع لأنظمة محلية وجمركية تختلف عن سياسات المتجر،
وهذا لا يلزم المتجر بأي التزام إضافي ما لم يُذكر صراحة في طلب الشراء.

البند السادس: الترقية إلى منتج أعلى جودة أو مماثل

1️⃣ حق المتجر في الترقية: يحتفظ المتجر السعودي لقطع غيار السيارات بالحق في استبدال المنتج المطلوب بمنتج من علامة تجارية أعلى جودة أو مكافئ له في الأداء والجودة، وذلك في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج الأصلي في المستودع المحلي أو الدولي.
وجود منتج بديل يحقق نفس الغرض بجودة مماثلة أو محسّنة.

2️⃣ مبادئ الترقية:

تتم الترقية دون إشعار مسبق للعميل في الحالات التالية:

عندما تكون القطعة البديلة مطابقة للمواصفات الفنية الأساسية.
عندما تكون من مصنع أو علامة تجارية معروفة بجودة مساوية أو أعلى.

هذه السياسة معمول بها لمصلحة العميل لتجنب التأخير وضمان استمرار تلبية الطلب بأفضل صورة ممكنة.

3️⃣ حالات الترقية النموذجية (مثال توضيحي):

إذا طلب العميل قطعة من علامة تجارية معينة (مثل MOOG)،

وكان المتوفر في المتجر قطعة من علامة تجارية أخرى بجودة أعلى أو مساوية (مثل ACDELCO أو MOTORCRAFT أو ما يعادلها)،

يقوم المتجر بإرسال البديل مباشرة دون الحاجة إلى موافقة إضافية.

4️⃣ التكلفة:

تتم الترقية بدون أي تكلفة إضافية على العميل.

السعر المدفوع للمنتج الأصلي يبقى كما هو، حتى في حال إرسال منتج بديل أعلى جودة.

5️⃣ إخلاء المسؤولية:

⚖️ بإتمام الطلب، يوافق العميل صراحة على قبول هذه الترقية دون الحاجة لموافقة لاحقة، طالما أن القطعة البديلة:

تحقق نفس الوظيفة.
مطابقة في المواصفات أو محسنة في الجودة.

المتجر غير ملزم بإشعار العميل مسبقًا في حالة الترقية، طالما أن التغيير لا يؤثر سلبًا على أداء أو تركيب القطعة.

6️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

️ الترقية لا تُعد إخلالًا بالعقد أو الطلب، بل جزء من سياسة الخدمة لضمان أفضل تجربة للعميل وتفادي تأخير الشحن أو نفاد الكمية.
جميع المنتجات البديلة تخضع لنفس شروط الضمان وسياسة الاستخدام المطبقة على المنتجات الأصلية.

البند السابع: فحص المنتج عند الاستلام

1️⃣ مسؤولية العميل عند الاستلام: يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه مباشرة من شركة الشحن أو مندوب التوصيل.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التأكد من النقاط التالية قبل التركيب أو الاستخدام:

سلامة المنتج:
التأكد من عدم وجود أي تلف ظاهر أو ضرر في التغليف أو في المنتج نفسه.
مطابقة المنتج للطلب:
التحقق من أن المنتج هو نفسه المطلوب من حيث:
رقم القطعة
المواصفات
الشكل العام للقطعة

2️⃣ آلية التبليغ عن وجود مشكلة:

في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف ظاهر عند الاستلام، يجب على العميل:

إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
الإبلاغ يتم عبر قنوات التواصل الرسمية (واتساب، البريد الإلكتروني، أو الاتصال الهاتفي).
إرفاق صور واضحة توضح المشكلة أو الضرر عند التبليغ لتسهيل المعالجة.

3️⃣ حالات تعتبر خارج نطاق الضمان:

أي مطالبة بوجود عيب أو تلف في المنتج بعد تركيبه أو استخدامه تُعتبر مرفوضة في الحالات التالية:

إذا تم تركيب القطعة في السيارة قبل فحصها.
إذا تم استخدام القطعة وهي غير مطابقة للطلب ولم يتم إبلاغ المتجر قبل التركيب.
إذا تبين أن التلف حدث أثناء التركيب أو بسبب سوء الاستخدام.

4️⃣ التركيب على مسؤولية العميل:

بمجرد تركيب القطعة، يعتبر العميل قد قبلها بحالتها، وتتحول المسؤولية إلى مركز الصيانة أو الفني الذي قام بالتركيب فيما يتعلق بالضمان التشغيلي أو العيوب الناتجة عن التركيب.

5️⃣ إخلاء المسؤولية:

⚠️ المتجر غير مسؤول عن:

أي عطل أو ضرر أو اختلاف في المنتج إذا لم يتم التبليغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
أي تعويض عن الأضرار التي قد تنتج عن تركيب منتج متضرر أو غير مطابق دون إبلاغ مسبق.

6️⃣ ضرورة الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية:

عند فحص المنتج بعد الاستلام، يشترط أن يحتفظ العميل بالمنتج كما هو دون:

تمزيق أو إتلاف الكرتون أو التغليف الأصلي.
كتابة أو وضع علامات أو ملصقات على التغليف.
تلويث المنتج أو تغليفه بالشحوم أو الزيوت أو أي مواد أخرى.

7️⃣ شروط قبول الإرجاع:

في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج بسبب خطأ أو اختلاف، يشترط أن يكون المنتج:

في نفس حالته الأصلية التي تم تسليمه بها.
في تغليفه الأصلي السليم، دون فتح أو تمزيق غير مبرر.
خالٍ من أي آثار تركيب أو استخدام أو اتساخ (شحم، زيوت، أتربة، إلخ).
الرقم التسلسلي (إن وجد) واضح وسليم.

8️⃣ في حال مخالفة هذه الشروط:

أي منتج يتم استلامه من العميل بحالة تالفة، أو بتغليف ممزق أو متسخ، أو يظهر عليه آثار تركيب أو تعامل غير سليم:

يُعتبر خارج نطاق الإرجاع أو الضمان.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي إتلاف للتغليف أو تشويه لحالة المنتج يؤدي إلى رفض الإرجاع أو الاستبدال.

9️⃣ سبب التشدد في تغليف المنتج:

قطع الغيار تعتبر من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد العبث بها أو إزالة تغليفها، خصوصًا إذا كانت:

حساسة
مشحمة
أو كهربائية
لذلك، يشترط الحفاظ التام على حالة التغليف لضمان قبول أي طلب إرجاع.

البند الثامن: التفاوت بين الصور والمنتجات الفعلية

1️⃣ أغراض عرض الصور:️ جميع الصور المعروضة على موقع المتجر أو المنصات التابعة له تُعرض لأغراض توضيحية فقط.

الصور تساعد العميل على التعرف على شكل المنتج بشكل عام،

لكنها لا تمثل بالضرورة تطابقًا دقيقًا 100٪ مع المنتج الذي سيتم استلامه.

2️⃣ أسباب التفاوت الممكن:

قد تختلف بعض تفاصيل المنتج الفعلي عن الصور المعروضة بسبب:

تحديثات المصنع أو تغييرات في خط الإنتاج.
اختلاف التعبئة أو التغليف الخارجي (الكرتون أو الاستيكر).
تغييرات العلامة التجارية أو اللوجو نتيجة تغيير الوكيل أو تغيير تصميم العبوة.
اختلاف درجات اللون أو الشكل الخارجي البسيط أثناء التصنيع،
وهذا لا يؤثر على وظيفة القطعة أو أدائها.

3️⃣ عدم تأثير التفاوت على الوظيفة:

⚙️ التغييرات الشكلية أو التغليفية لا تؤثر على جودة المنتج أو كفاءته أو وظيفته الأساسية.

المنتج يُعتبر صحيحًا ومطابقًا طالما أنه يؤدي نفس الوظيفة وبنفس المواصفات الفنية المطلوبة،

بغض النظر عن اختلاف الشكل البسيط أو التغليف.

4️⃣ إخلاء المسؤولية:

المتجر غير مسؤول عن أي اعتراض من العميل يتعلق باختلاف بسيط في:

شكل المنتج
لونه
أو تغليفه عن الصور المعروضة في الموقع

طالما أن المنتج يؤدي نفس الوظيفة الأساسية وبالمواصفات الفنية المطلوبة.

5️⃣ حدود حق الإرجاع:

لا يُعتبر الاختلاف في التغليف أو الشكل الخارجي سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يؤثر على:

استخدام المنتج
أو أدائه الفعلي
أو توافقه مع وظيفة القطعة المطلوبة

6️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

️ بإتمام العميل للطلب، فإنه يقر بمعرفته وموافقته على أن الصور في الموقع هي لأغراض التوضيح فقط، وقد يختلف المنتج في التفاصيل الشكلية أو التعبئة.

البند التاسع: اختلاف المواصفات بين الأسواق

1️⃣ اختلاف المواصفات حسب بلد المنشأ: السيارات تختلف في المواصفات الفنية حسب السوق الذي تم تصنيعها لأجله، مثل:

سيارات مخصصة للسوق الخليجي (GCC)
سيارات السوق الأمريكي (USA / Canada Spec)
سيارات السوق الأوروبي (EU Spec)
سيارات السوق الكوري أو الياباني المحلي

الاختلافات قد تشمل:

رقم القطعة أو الكود الخاص بها
اختلاف التوصيلات الكهربائية
اختلاف في الحساسات أو البرمجة
مقاسات أو أشكال فرعية قد لا تكون ظاهرة بشكل واضح

2️⃣ مسؤولية العميل:

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة في التأكد من أن القطعة المطلوبة مطابقة لمواصفات سيارته حسب بلد المنشأ أو السوق المخصص لها.

إذا كانت السيارة مستوردة أو مستخدمة في سوق يختلف عن سوقها الأصلي

(مثل استيراد سيارات من أمريكا أو كوريا إلى السوق السعودي)،

فيجب على العميل التأكد من التوافق قبل الشراء.

3️⃣ دور المتجر:

️ المتجر يوفر المعلومات الأساسية عن القطعة بناءً على:

رقم القطعة
الوصف العام المتوفر من الشركة المصنعة أو المورد

المتجر غير ملزم بتحديد فروقات المواصفات الخاصة بكل سوق أو تعديل المنتجات لتتناسب مع اختلاف الأسواق ما لم يُذكر ذلك صراحة في وصف المنتج.

4️⃣ إخلاء المسؤولية:

المتجر غير مسؤول عن أي اختلاف في التوافق ناتج عن اختلاف مواصفات السيارة المستوردة أو السوق الموجهة له المركبة.

لا يقبل المتجر طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

اختلاف التوصيلات
اختلاف الشكل الجزئي
اختلاف الوظائف الثانوية

إلا إذا كان الخطأ في الوصف من طرف المتجر.

5️⃣ التوصية للعميل:

ينصح المتجر العميل بالتواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الهيكل (VIN) أو رقم القطعة الأصلي قبل إتمام الشراء إذا كان هناك أي شك في التوافق.

البند العاشر: التعديلات والترهيم

1️⃣ اعتماد المتجر على بيانات المصنع:

تعتمد جميع التوصيات الفنية الصادرة من المتجر السعودي لقطع غيار السيارات على:

رقم الهيكل (VIN) المقدم من العميل
مواصفات السيارة كما صدرت من المصنع الأصلي بدون تعديل

يتم تحديد القطع المطلوبة بناءً على المعلومات الرسمية من الكتالوجات المعتمدة للمصنع أو المورد.

2️⃣ حالات التعديل والترهيم:

️ بعض السيارات قد تخضع لتعديلات، مثل:

تبديل المحرك من موديل آخر
تغيير أو تعديل منظومة الكهرباء أو الحساسات
ترهيم كمبيوتر أو وحدة تحكم (ECU)
استبدال أنظمة ناقل الحركة أو التكييف بأجزاء من موديلات أخرى
تركيب أجزاء مستخدمة أو معدلة تختلف عن المواصفات الأصلية

3️⃣ المسؤولية عن التعديلات:

⚠️ في حال كانت السيارة قد تم عليها أي تعديل (ترهيم أو تبديل ميكانيكي أو كهربائي أو برمجي)، فإن:

المتجر غير مسؤول عن اختلاف التوافق أو عدم عمل القطعة بالشكل المطلوب، حتى لو تم تقديم رقم الهيكل الصحيح.
يقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من الحالة الفعلية لسيارته ومقارنتها مع المواصفات الأصلية قبل شراء القطعة.

4️⃣ حدود مسؤولية المتجر:

دور المتجر يقتصر على توفير القطع المطابقة للرقم التسلسلي ومواصفات المصنع فقط.

في حال عدم التوافق الناتج عن تعديل سابق في المركبة:

لا يحق للعميل المطالبة بإرجاع القطعة
لا يحق له استرداد المبلغ
ولا يحق تحميل المتجر أي مسؤولية مالية أو قانونية

5️⃣ توصية هامة للعميل:

في حالة وجود أي شك في أن المركبة قد تم عليها تعديل أو ترهيم سابق، ينصح المتجر العميل بالتحقق من الوضع الفعلي للسيارة عبر فني متخصص قبل شراء القطعة.

البند العاشر (مكرر): سياسة الإرجاع والاستبدال

1️⃣ مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2️⃣ شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال:

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يشترط توفر جميع الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه أو تشغيله بأي شكل.
أن يكون التغليف الأصلي سليم وكامل وغير ممزق أو متسخ.
( يُشدد على عدم تلويث الكرتون بالزيوت أو الشحوم أو الكتابة عليه.)
أن يكون الرقم التسلسلي (إن وجد) واضحًا وغير معدّل أو مشوه.
إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الإرجاع.

3️⃣ المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

توجد منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأي سبب، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح:

القطع التي تم تركيبها أو استخدامها
القطع الكهربائية أو الإلكترونية
السوائل والزيوت والمواد الكيميائية
القطع أو المنتجات المصنعة أو المستوردة خصيصًا بناءً على طلب خاص من العميل
المنتجات التي تم بيعها ضمن عروض التصفية أو البيع النهائي (Final Sale)

4️⃣ رسوم الشحن عند الإرجاع:

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

(إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر، مثل شحن منتج مختلف عن المطلوب).

إذا قام العميل برفض استلام الشحنة أو لم يستلمها:

تخصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.

5️⃣ آلية الإرجاع والفحص:

لن يتم اتخاذ أي إجراء بخصوص استرداد المبلغ أو استبدال المنتج إلا بعد:

استلام المنتج فعليًا إلى مستودعات المتجر
فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع

في حال تبين أثناء الفحص أن:

المنتج تم استخدامه
أو تعرض لتلف
أو أن التغليف غير سليم أو متسخ

يحق للمتجر رفض الإرجاع أو الاستبدال بالكامل.

6️⃣ فقدان أو تلف الشحنة المرتجعة:

في حال فقدان الشحنة أثناء عملية الإرجاع أو تعرضها للتلف أثناء الشحن:

يقع على عاتق العميل مسؤولية المتابعة والمطالبة بحقوقه لدى شركة النقل.
المتجر غير مسؤول عن فقدان أو تلف الشحنات المرتجعة قبل وصولها إلى مستودعاته.

7️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

️ بإتمام العميل للطلب، فإنه يقر بموافقته الكاملة على سياسة الإرجاع والاستبدال المبينة أعلاه.

أي مخالفة لهذه الشروط تُلغي حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد أي مبلغ.

البند الحادي عشر: الضمان وحدوده

1️⃣ نطاق الضمان:️ يغطي الضمان فقط عيوب التصنيع التي تظهر في المنتج منذ تاريخ استلامه من قبل العميل،

ما لم يُنص صراحة على مدة أو شروط أخرى مختلفة في:

وصف المنتج
أو فاتورة الشراء

⚙️ الضمان لا يعني بالضرورة جودة الأداء أو عمر القطعة تحت جميع الظروف، بل يقتصر فقط على العيوب التصنيعية في المواد أو الصنع.

2️⃣ الضمان تابع للشركة الصانعة:

جميع المنتجات المباعة عبر المتجر تخضع لضمان الشركة المصنعة أو المورد المعتمد فقط (إن وجد).

المتجر لا يقدم أي ضمان خاص أو إضافي خارج نطاق الضمان الممنوح من الشركة الصانعة.

دور المتجر يقتصر على:

تمرير طلب الضمان للجهة المصنعة أو المورد
تسهيل إجراءات المطالبة نيابة عن العميل (دون تحمل أي التزام بالنتيجة)

3️⃣ الحالات التي لا يغطيها الضمان:

الضمان لا يشمل الأعطال أو المشكلات الناتجة عن:

التركيب الخاطئ أو غير الاحترافي
الاستخدام غير السليم أو في ظروف مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة
الأعطال الناتجة عن السباقات أو التعديلات أو الترهيم أو الاستعمال خارج الطرق النظامية
الإهمال أو سوء الاستخدام أو عدم الصيانة الدورية
التلاعب بالمنتج أو تعديله أو فتحه أو محاولة إصلاحه من طرف غير معتمد
تركيب قطع إضافية أو ملحقات غير متوافقة مع المنتج

4️⃣ حدود مسؤولية المتجر:

يقتصر الضمان على أحد الخيارين حسب تقدير المتجر والمورد:

استبدال القطعة بقطعة جديدة مماثلة (في حال توفرها)
أو إرجاع قيمة القطعة للعميل وفقًا لسعر الشراء المدفوع

5️⃣ عدم شمول المصاريف التابعة:

الضمان لا يشمل أي تعويض عن المصاريف التالية:

تكاليف التركيب أو الفك
أجور الفحص أو الصيانة
تكاليف النقل أو السحب أو التخزين
الأضرار التبعية أو الناتجة عن توقف المركبة
أي خسائر تجارية أو خسائر أرباح أو تكاليف إضافية ترتبت على تعطل القطعة

6️⃣ الحد الأقصى للمسؤولية:

المسؤولية المالية للمتجر في جميع الأحوال لا تتجاوز قيمة المنتج المدفوع من العميل فقط.

⚖️ لا يتحمل المتجر أي التزامات مالية أخرى مهما كانت الظروف.

البند الثاني عشر: كمبروسر المكيف – إخلاء المسؤولية الخاصة

1️⃣ طبيعة المنتج وحساسيته:️ يُعتبر كمبروسر المكيف من القطع شديدة الحساسية، وتعتمد كفاءته بشكل مباشر على:

سلامة إجراءات التركيب
الصيانة الدقيقة

⚙️ أي خلل في هذه الإجراءات يؤدي غالبًا إلى تلف مباشر أو غير مباشر للكمبروسر، حتى وإن كان جديدًا وسليمًا من المصنع.

2️⃣ مسؤولية المتجر:

المتجر غير مسؤول بأي حال من الأحوال عن تعطل الكمبروسر بعد التركيب، إذا لم يتم الالتزام الكامل بالشروط الفنية المعتمدة لتركيبه وصيانته.

️ البيع يتم بناءً على أن القطعة جديدة وصالحة للاستخدام، وأي تلف لاحق مسؤولية مركز الصيانة أو الفني المنفذ للتركيب.

3️⃣ شروط قبول مطالبة الضمان (إن وُجد ضمان):

لا يُقبل أي طلب ضمان على كمبروسر المكيف إلا عند توفر جميع المستندات التالية:

فاتورة من مركز صيانة معتمد رسميًا تثبت أن التركيب تم في ورشة مختصة أو مركز متخصص.
إثبات استخدام فريون أصلي مطابق لمواصفات المصنع، وتعبئته وفقًا للمقاييس المعتمدة.
استبدال رديتر المكيف (المكثف).
تنظيف دائرة التبريد بالكامل (Flush) باستخدام المعدات والمواد المناسبة.
تقرير فني ثنائي اللغة (عربي + إنجليزي) يُوضح العمل المنجز بدقة، موقع ومختوم من المركز المنفذ.

4️⃣ إلغاء الضمان في حال عدم توفر الشروط:

في حال عدم تقديم أي من المستندات أعلاه، أو وجود شكوك في طريقة التركيب أو نظافة النظام:

يُعتبر الضمان على الكمبروسر لاغيًا تمامًا.
لا يُنظر في أي طلب استبدال أو تعويض، حتى وإن تم تقديم الفاتورة الأصلية.

5️⃣ تنبيه خاص بالتركيب غير السليم:

⚠️ حالات التركيب التي تتسبب عادة في إتلاف الكمبروسر وتشكل إلغاءً تلقائيًا للضمان تشمل:

استخدام فريون تجاري أو غير مطابق للمواصفات
عدم استبدال رديتر المكيف المتضرر أو المسدود
إهمال تنظيف دائرة التبريد بالكامل من الرايش المعدني
عدم تغيير بلف الثلاجة أو فلاتر النظام المرتبطة

6️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

️ بإتمام العميل للطلب وشراء الكمبروسر، فإنه يقر ويوافق على جميع ما ورد أعلاه، ويدرك أن أي مخالفة للشروط تلغي الضمان مباشرة دون مسؤولية على المتجر.

البند الثالث عشر: المنتجات المعدّلة أو الاستخدام غير القياسي

1️⃣ الغرض من المنتجات المباعة:️ جميع المنتجات المباعة من خلال المتجر السعودي لقطع غيار السيارات مخصصة للاستخدام القياسي وفقًا لمواصفات المصنع الأصلية (OEM).

تم تصميم هذه المنتجات لتعمل في بيئة التشغيل العادية للمركبة وبالشكل الذي أوصت به الشركة المصنعة.

2️⃣ الاستخدام غير القياسي:

⚠️ أي استخدام للمنتج في تطبيقات أو ظروف مخالفة لمواصفات الشركة الصانعة يتم على مسؤولية العميل الخاصة، ومن ذلك:

تركيب القطعة في مركبة تم تعديلها أو تغيير أجزائها الأساسية (ترهيم أو swap).
استخدام القطعة لأغراض غير مخصصة لها مثل:
السباقات أو الأداء العالي (Performance / Racing).
التطبيقات التجارية المكثفة (مثل سيارات الأجرة أو النقل الثقيل) إن لم تكن القطعة مخصصة لذلك.
استخدام القطعة في بيئة تشغيل مخالفة للظروف الطبيعية التي صممت لها.

3️⃣ الضمان والمنتجات المعدّلة:

الضمان لا يشمل أي منتج يتم تركيبه أو استخدامه في مركبة أو نظام تم تعديله خارج المواصفات الأصلية.

لا يغطي الضمان أي تلفيات أو أعطال ناتجة عن:

تغييرات في الأداء أو البرمجة (Remapping / Tuning).
تركيب أجزاء ترهيمية أو محورة تؤثر على وظيفة القطعة.
إجهاد القطعة بما يتجاوز معايير المصنع (Overload / Misuse).

4️⃣ إخلاء المسؤولية:

المتجر غير مسؤول عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن استخدام المنتج في تطبيقات معدّلة أو في مركبات تم تغيير مواصفاتها الأساسية.

لا يقبل المتجر طلبات إرجاع أو استبدال أو ضمان للمنتجات التي تم استخدامها في مثل هذه الحالات.

5️⃣ أحكام إضافية لضمان وضوح الالتزامات:

️ بإتمام العميل للطلب، فإنه يقر بمعرفته التامة بأن استخدام المنتج خارج إطار المواصفات القياسية يلغي أي حق في المطالبة بالضمان أو الاسترجاع أو الاستبدال.

البند الرابع عشر: القوة القاهرة

1️⃣ تعريف القوة القاهرة:⚠️ القوة القاهرة هي كل حادث أو ظرف استثنائي خارج عن إرادة المتجر، ولا يمكن توقعه أو السيطرة عليه، سواء كان معروفًا عند التعاقد أو لم يكن.

2️⃣ أمثلة على حالات القوة القاهرة (على سبيل المثال لا الحصر):

️ الكوارث الطبيعية:

السيول
الزلازل
الأعاصير
الحرائق
الفيضانات

️ الأحداث الأمنية أو السياسية:

الحروب
الأزمات السياسية
حالات الطوارئ
الانقلابات
الإضرابات
الحظر أو منع التصدير أو الاستيراد

الأعطال الجمركية أو الإدارية:

التأخيرات في إجراءات التخليص الجمركي
الأعطال في الأنظمة الحكومية ذات العلاقة

الأعطال اللوجستية:

إغلاق المنافذ البرية أو البحرية أو الجوية
توقف شركات النقل أو تعطل خدمات الشحن

الأوبئة أو الجوائح الصحية:

فرض حظر التجول
إغلاق الحدود
تقييد حركة البضائع بسبب أوضاع صحية عامة

3️⃣ حدود مسؤولية المتجر:

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في التسليم أو فشل في تنفيذ الالتزامات التعاقدية نتيجة لحدوث قوة قاهرة.

لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض عن التأخير أو إلغاء الطلب في حال وجود ظرف طارئ من القوة القاهرة.

يتم تجميد الالتزامات مؤقتًا حتى زوال سبب القوة القاهرة أو إيجاد حلول بديلة (إن أمكن).

4️⃣ التعامل مع حالات القوة القاهرة:

يلتزم المتجر ببذل الجهود الممكنة لإشعار العميل فور علمه بحدوث ظرف قهري قد يؤثر على طلبه.

في حال استمرت القوة القاهرة لمدة طويلة، يحتفظ المتجر والعميل بحق مناقشة الحلول المناسبة وفقًا للظروف.

البند الخامس عشر: تحديث السياسة

1️⃣ حق المتجر في التحديث: يحتفظ المتجر السعودي لقطع غيار السيارات بالحق الكامل في تعديل أو تحديث أي من البنود أو الشروط الواردة في هذه السياسة متى ما دعت الحاجة،

وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق للعملاء.

2️⃣ متى يصبح التحديث نافذًا:

تُصبح التعديلات أو التحديثات نافذة مباشرة عند نشرها على:

الموقع الإلكتروني الرسمي للمتجر
أو المنصات التابعة له

لا يُشترط إرسال إشعار فردي لكل عميل بالتغييرات.

3️⃣ مسؤولية العميل:

يقع على عاتق العميل مسؤولية متابعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على التحديثات والتغييرات.

استمرار العميل في استخدام خدمات المتجر أو إتمام عمليات الشراء بعد تحديث السياسة يُعتبر موافقة صريحة على الشروط الجديدة.

4️⃣ إخلاء المسؤولية:

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية تجاه أي عميل يزعم عدم علمه بالتحديثات بعد نشرها رسمياً.

يُعتبر نشر التحديث على الموقع كافٍ قانونيًا لإعلام جميع العملاء.

البند السادس عشر: الاختصاص القضائي

1️⃣ تطبيق الأنظمة المحلية:⚖️ تخضع جميع التعاملات، الطلبات، الشراء، البيع، الشحن، الضمان، وجميع العمليات المرتبطة بالمتجر السعودي لقطع غيار السيارات إلى أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

نظام التجارة الإلكترونية السعودي
نظام حماية المستهلك
نظام المعاملات التجارية
أي أنظمة وتشريعات أخرى معمول بها في المملكة

2️⃣ الاختصاص القضائي:

️ محاكم المملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة الوحيدة بالفصل في أي نزاع قانوني ينشأ بين العميل والمتجر، ويتعلق بـ:

أي من التعاملات التجارية
تفسير الشروط والأحكام
تنفيذها أو تنفيذ أي من البنود المرتبطة بها

⚠️ يتم التقاضي أمام الجهات القضائية المختصة داخل المملكة فقط،

ولا تقبل أي جهة أو محكمة أخرى خارج المملكة للنظر في مثل هذه النزاعات.

3️⃣ اتفاق الطرفين:

يقر العميل صراحة بأن إتمام عملية الشراء أو استخدام خدمات المتجر يعني قبوله الكامل بالخضوع للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية في حال حدوث أي نزاع قانوني.

البند السابع عشر: الضمان للمشتري الأصلي فقط

1️⃣ حصر الضمان بالمشتري الأصلي: يقتصر الضمان الممنوح على المنتجات المباعة من المتجر السعودي لقطع غيار السيارات على العميل (المشتري) الأصلي الذي قام بإتمام عملية الشراء وسداد المبلغ.

لا ينتقل الضمان إلى أي طرف آخر في الحالات التالية:

عند بيع المركبة إلى شخص آخر
عند نقل ملكية القطعة أو السيارة إلى مالك جديد
عند تركيب القطعة في مركبة أخرى غير المركبة التي تم الشراء من أجلها

2️⃣ عدم قابلية الضمان للتحويل:

الضمان غير قابل للتحويل أو النقل بأي شكل من الأشكال.

يعتبر الضمان لاغيًا تلقائيًا إذا قام العميل:

بإعارة القطعة
أو بيعها
أو نقلها إلى طرف ثالث

3️⃣ المستندات المطلوبة للاستفادة من الضمان:

عند تقديم طلب ضمان، يجب على العميل إثبات الآتي:

أنه هو المشتري الأصلي
إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع الصادر عن المتجر

في حال عدم توفر المستندات أو في حال بيع المركبة أو القطعة لشخص آخر، يسقط حق الاستفادة من الضمان.

4️⃣ إخلاء المسؤولية:

⚖️ المتجر غير مسؤول عن أي التزامات ضمانية تجاه أي طرف غير المشتري الأصلي.